Retour- und Herroepingsbeleid

Laatste update: Mei 2026

Bij MADENE NEDERLAND willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, helpen wij u graag snel und efficiënt verder.

1. Retourneren en Terugbetalingen

U kunt de meeste artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling of een omruiling. Het product moet ongebruikt zijn, in de originele staat verkeren, voorzien zijn van alle aangehechte labels en in de originele verpakking worden geretourneerd. Om een retourproces te starten, kunt u per e-mail contact met ons opnemen via support@madene.nl onder vermelding van uw bestelnummer.

2. Terugbetalingsproces

Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop. De verwerkingstijd voor terugbetalingen bedraagt 5 tot 10 werkdagen nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed, tenzij de retournering het gevolg is van een fout onzerzijds (bijv. een verkeerd of defect artikel). De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de koper, behalve in gevallen waarin de fout bij ons ligt.

3. Uitzonderingen (niet-restitueerbare artikelen)

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde producten of op maat gemaakte artikelen.

• Cadeaubonnen / tegoedbonnen.

• Artikelen die expliciet zijn aangemerkt als "Final Sale" of magazijnopruiming (Lagerabverkauf).

4. Defecte of Verkeerde Artikelen

Als u een beschadigd, defect of verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. In deze gevallen nemen wij de kosten voor de retourzending voor onze rekening en bieden we een gratis vervangend product of een volledige terugbetaling aan.

Let op: MADENE NEDERLAND behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoen.